Accueil du public (formation d'essai)

Objectifs

• Accueillir une personne et identifier sa demande
• Répondre au téléphone et prendre un message complet

Public visé

Toute personne en contact avec du public (formation d'essai)

Prérequis

Aucun

Programme

1. Module 1Accueillir

   3,5 h

   Posture, écoute, reformulation (contenu d'essai).

2. Module 2Le téléphone

   3,5 h

   Prise d'appel, message, transfert (contenu d'essai).

Méthodes et moyens pédagogiques

Mises en situation et fiches de synthèse (formation d'essai).

Modalités d'évaluation

Mise en situation finale (formation d'essai).

Modalités et délais d'accès

Inscription possible jusqu'à la veille de la session (formation d'essai).

Financement

Contactez-nous pour étudier les financements possibles selon votre situation.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Salle accessible. Toute situation de handicap est étudiée avant l'entrée (formation d'essai).

Référent handicap : Référent handicap (essai), revue-apple@demo.emily.example

Nos résultats

Voir tous nos indicateurs de résultats et leur mode de calcul

Contact

• Email : revue-apple@demo.emily.example
• Téléphone : 01 00 00 00 00 (essai)
• Référent pédagogique : Référent pédagogique (essai)